Preguntas frecuentes

Sobre www.clientesvirtuales.com y la Plataforma NIDI

¿Qué es la plataforma de www.clientesvirtuales.com?

Es la plataforma de Grupo Promerica disponible en sus Bancos para ser el aliado digital de nuestros clientes para el desarrollo de sus ventas virtuales. La plataforma abarca desde la capacitación en comercio electrónico a emprendedores o empresas que desean evolucionar en canales digitales, así como herramientas para incrementar sus ventas utilizando las redes sociales para vender productos o servicios en internet, para ello los clientes podrán tener su Tienda Virtual y mejorar la experiencia de compra sus clientes, a la vez que optimizan los procesos de gestión comercial de los emprendedores, todo ello a través de la herramienta de NIDI en donde los emprendedores encontrarán:

Acompañamiento: Soporte de expertos en comercio electrónico apoyando a sus clientes en la gestión de su Tienda Virtual.

Autogestión: No hay dependencia de un programador o diseñador. Todo lo puede hacer el usuario.

Accesibilidad: Se puede administrar la tienda desde cualquier parte del mundo, solo contando con un dispositivo con conexión a Internet.

Compatibilidad: Existe una rápida integración a las diferentes pasarelas de pago para que el comercio gestione sus pagos.

Actualización: NIDI se encuentra en constante evolución y actualización y estas mejoras se implementan para todos los usuarios sin costo.

Seguridad: La plataforma permite transacciones seguras para protección del comercio y del cliente final.

Otro de los beneficios de la plataforma de www.clientesvirtuales.com es que NIDI ofrece a los usuarios guardar su propia base de datos de clientes que compran en su negocio, lo que le permite orientar mejor sus estrategias futuras de marketing digital; ya que al conocer los gustos de los clientes se facilita la toma de decisiones y se acorta el tiempo de venta permitiendo un aumento de éstas entre un 60% a 70%; si debemos dirigir nuestra estrategia a una base de potenciales clientes, las ventas mejoran del 5% al 20%.

Al ser una plataforma que se encuentra en la nube de internet, la misma está disponible tanto para que el dueño de la tienda la administre como para que sus clientes realicen compras 24horas / 7días a la semana.

¿Cuál es el proceso de afiliación a NIDI?
  • Completar el proceso de afiliación como comercio de Grupo Promerica, ingresando tu información en el siguiente link https://clientesvirtuales.com/registro/
  • Ingresar a la dirección www.clientesvirtuales.com y completar el formulario.
  • Realizar los módulos de capacitación que se ofrecen en la plataforma.
  • Crear y desarrollar el sitio web.
  • Incorporar todos los productos y fotografías.
  • Elaborar el documento de términos y condiciones.
¿Cualquier emprendimiento puede afiliarse a la plataforma NIDI?

Las empresas podrán ser desde pequeños emprendimientos constituidos por una persona física, hasta medianas y grandes empresas con una personería jurídica debidamente constituida. Sin embargo, para cumplir con regulaciones, debe realizarse primero el estudio de riesgo establecido por las áreas de análisis de Comercios Afiliados de los Bancos participantes de Grupo Promerica.

El comercio interesado deberá completar los formularios y adjuntar los atestados que lo certifican como propietario del negocio, dentro de la documentación solicitada se encuentra:

  • Número de Identificación de la empresa (Cédula Jurídica)
  • Razón Social (Nombre Jurídico) o Persona Físico de Registro. (Copia del documento)
  • Nombre y Apellido de Representante Legal
  • Nombre Fantasía del Comercio (Marca)
  • Número de Identificación del Representante Legal (Copia del documento)
  • Giro del Negocio
  • Correo electrónico

Todo comercio es elegible siempre y cuando cuente con todos los requisitos establecidos en la política de riesgo bancaria y las normas de Cumplimiento establecidos por las Superintendencias y los entes Reguladores de cada país donde Grupo Promerica opera.

¿Cuánto tarda en integrar la herramienta para poder usar la plataforma?

El tiempo de integración puede variar de acuerdo con la complejidad del proyecto o Tienda Virtual que el emprendedor o comercio desea desarrollar; sin embargo, si debe contemplar el proceso de afiliación en cualquiera de los Bancos participantes de Grupo Promerica, proceso que tiene un tiempo aproximado de gestión de una semana a partir de la presentación de los documentos al Banco, y posterior el tiempo de desarrollo del sitio web puede tardar desde 3 semanas en adelante, siempre y cuando el emprendedor utilice las herramientas de autoaprendizaje.

Esto significa que el tiempo difiere de persona a persona, en donde NIDI tiene un Plan de estudio compuesto por módulos de eLearning para que cada persona pueda aprender a su ritmo. Los distintos módulos se encuentran en internet y cada usuario decide cuánto tiempo dedicará a la preparación y por ende al desarrollo de su sitio.

Cada emprendedor llevará una serie de capacitaciones online que están compuestas en primer término por los tutoriales de uso de la plataforma y posteriormente unos módulos también online en los que se les explicarán herramientas de Marketing digital para hacer más fácil el cierre de ventas en canales digitales.

¿Por qué un programa de capacitación?

Uno de los principales retos con los que se encuentra el emprendedor a la hora de decidirse a vender por internet es la complejidad de la digitalización de su negocio. El principal es una resistencia al cambio y miedo a lo desconocido. Muchos usuarios son ajenos incluso a los conceptos más básicos de e-commerce en temas que son su día a día, pero se presentan con otros nombres o anglicismos.

A esto se pueden sumar; en algunos casos, el haber tenido malas experiencias con soluciones disponibles en el mercado que son complejas en su implementación y dependen en su mayoría de intervención de terceros para operar correctamente.

NIDI, como principio, es un programa de formación que brinda los conceptos más básicos de e-commerce, pasando por herramientas de Marketing digital y estrategias de venta. Para que el usuario se familiarice con el modelo de negocio. Además, le enseña a crear su tienda en línea en una plataforma robusta con una guía y acompañamiento que le permitirá gestionar su comercio en línea sin intervención de terceros. Reduciendo costos de mantenimiento o gestión que incluyen las otras soluciones.

¿Cuál es la diferencia entre vender en redes sociales y vender desde las herramientas de NIDI integrada con mis redes sociales?

Al vender por redes sociales, los consumidores siempre tienen la incertidumbre si el vendedor es un comerciante serio con un negocio real o su compra resultará en una estafa. Además, generalmente los negocios tienen sus redes sociales, separadas, sin integración, sin ningún seguimiento o control.

Con la plataforma de NIDI de Grupo Promerica el empresario podrá mostrar su catálogo de productos ordenado por categorías, y con un carrito de compras que permitirá a sus clientes comprar directamente sus productos y/o servicios, a través de diversos medios de pago.  Esta página web se liga a su perfil empresarial de Facebook y/o Instagram por lo que les ayudará a generar más confianza entre sus clientes actuales y futuros. Por lo tanto, maximiza la venta por redes sociales, las ordena y les da un correcto seguimiento.

NIDI puede integrarse con Facebook, Instagram y WhatsApp.

Sobre las opciones de pago

¿Qué opciones de pago podrían estar disponibles en la plataforma de NIDI de www.clientesvirtuales.com?

Puedes ofrecer a tus clientes los pagos mediante tarjetas Visa o MasterCard a través de la pasarela de pagos que Grupo Promerica mediante la plataforma segura de CyberSource. En caso de requerir los servicios de Link de Pagos, Tokenización o 3DSecure 2.0 son servicios adicionales con costos no incluidos.

¿Existe algún mecanismo para reversar un pago?

Cada empresario es el responsable de brindar esta información a sus clientes, si él ha establecido un procedimiento para reversar pagos con el Banco de acuerdo con los procedimientos establecidos en el contrato de Afiliación a Banco Promerica.

¿Qué comprobante emite la tienda por las compras que haga un usuario de plataforma?

El consumidor recibe de parte de la tienda donde realiza la compra un correo electrónico en el que se indican todos los datos de la compra realizada, y el número de orden de ésta.

¿Existen montos mínimos o máximos del precio de los productos o servicios que se ofrecen?

Cada vendedor establece el precio de venta de sus productos; y es responsable de sus obligaciones con sus propios proveedores.

¿El contrato con NIDI y con el Banco miembro de Grupo Promerica en su país de residencia con el que el usuario firma es exclusivo?

No, tanto Grupo Promerica como los bancos que lo integran y NIDI no tienen cláusulas de exclusividad para la contratación de este servicio; sin embargo, en el caso de Grupo Promerica si requiere que las liquidaciones de los pagos por las transacciones realizadas mediante la plataforma virtual, deben ser procesadas a una cuenta corriente o de ahorros en los Bancos respectivos donde el cliente firme el contrato de afiliación.

Sobre las Tiendas Virtuales

¿Puedo personalizar la Tienda Virtual?

Sí, la plataforma te permite un control del diseño bajo la modalidad de plantillas.

Si ya cuento con una Tienda Virtual, ¿Puedo utilizar a NIDI como herramienta para integrar los pagos a través de tarjeta de crédito?

Sí, la plataforma NIDI permite a cada emprendedor poder integrar sus sitios web existentes o bien iniciar desde cero su propia Tienda Virtual con un carrito de compras.

¿Puedo vender servicios, asesorías o consultorías a través de NIDI?

Sí; sin embargo, va a depender de la creatividad del empresario o emprendedor de como comunicará a sus clientes la base de sus productos tomando en cuenta que los servicios en la mayoría de los casos dependen de la adaptación de la necesidad de cada cliente.

Dentro del programa de formación de NIDI el emprendedor podrá ampliar conocimiento de como llegar mejor a sus clientes aún no contando con un catálogo de productos específicos.

¿Qué elementos de la Tienda Virtual son configurables?

La plataforma NIDI permite a cada emprendedor personalizar sus banners, el menú, su catálogo (categorías y productos), etc. Todos se aprenden en los distintos módulos de capacitación.

¿Cómo emprendedor puedo manejar la Tienda Virtualdes de un celular o una tableta?

Desde cualquier dispositivo electrónico celular, computador o tableta, el emprendedor puede administrar su Tienda Virtual.

¿Mi Tienda Virtual será adaptable a varios tamaños de pantalla por ejemplo a un celular?

Sí, desde cualquier dispositivo electrónico celular, computadora o tableta, el emprendedor puede administrar su Tienda Virtual.

¿Existen limitaciones en cuanto a la cantidad de productos o servicios que puedo ofrecer en mi Tienda Virtual?

Se ha establecido que la cantidad máxima de productos a exponer será de 100 productos.

¿Todos los productos deben tener foto?

Cada producto debe contar con mínimo 1 fotografía ya que es esencial para que la Tienda Virtual cumpla su objetivo de verse como un lugar serio y seguro hacia sus clientes. Adicionalmente cada producto podrá tener videos y documentos en pdf.

¿Existe limitación o restricciones en cuanto al formato o tamaño de la foto?

Dentro de los talleres los emprendedores conocerán las dimensiones y formatos de todos los materiales gráficos que pueden presentar en la Tienda Virtual.

¿Puedo poner videos de los productos que ofrezco en mi tienda?

Cada producto puede contar con fotografía, videos y documentación.

¿Deben todos los productos tener precio visible en la herramienta?

El precio es otro requisito esencial que hará que los clientes se sientan seguros y satisfechos de realizar una compra en una tienda en línea, además mostrar el precio incrementa las posibilidades de vender y reduce la fricción con los consumidores.

¿Existe en la plataforma la posibilidad de destacar algún producto especial o generar ofertas temporales?

La plataforma ofrece diversas herramientas para la promoción de ventas como: cupones promocionales, ofertas del día, tarjetas de regalo.

¿Puedo mezclar variedad de productos diferentes en una sola cuenta?

A través del catálogo de productos y sus categorías, cada emprendedor establecerá cuáles son los servicios y/o productos que ofrecerá a su público; es decir, tanto puede vender juguetes para niños, como crear otra categoría donde vende zapatos para caballero, y en otra categoría accesorios para dama.

¿Puedo pagar publicidad para traer tráfico a mi página?

Esto queda a discreción del emprendedor. Ya que se haría directamente con las redes sociales o medios electrónicos. Toda comunicación es recomendada para aumentar la visibilidad de la tienda y las ventas.

Sobre la logística

¿Qué opciones de envío de productos podrían estar disponibles en la Tienda Virtual?

Cada emprendedor puede formalizar convenios con cualquier empresa de logística que realice entregas dentro del territorio nacional.

Para el cobro del monto por el envío cada emprendedor personaliza dentro del Administrador de su Tienda Virtual, la opción que mejor se adapte a su negocio; ya sea:

a) Que cobre a sus clientes un monto determinado por producto;

b) Que se establezca un monto por la compra total

c) El costo puede personalizarse según las necesidades específicas de cada cliente.

¿Existen convenios con empresas de mensajería o correos para el envío de mercadería?

No, cada emprendedor decide libremente con cuál empresa de logística desea trabajar o bien hacer las entregas personalmente.

¿Debe el precio expuesto incluir el costo del envío?

La colocación de precios y la configuración la maneja de forma independiente cada tienda. Se recomienda que sí se incluyan.

¿Existe un mecanismo en la plataforma para la devolución o cambio de mercadería?

Cada empresario es el responsable de establecer sus propias políticas de atención al cliente, envío de mercadería, cambios, devoluciones y similares dentro de la sección Términos y Condiciones de Uso. Es requisito indispensable que éstas condiciones estén visibles dentro de la tienda.

Sobre el Servicio al cliente y soporte de la Plataforma

¿Existe algún parámetro de calidad que deba cumplir el emprendedor para empezar en la plataforma? Por ejemplo: tiempo de respuesta a clientes o tiempos de entrega.

Los emprendedores y empresas que participen inicialmente en el proyecto NIDI deberán tener en su poder los productos que venderá en su Tienda Virtual.

Temas como políticas de servicio al cliente, tiempo de entrega, políticas de cambios y devoluciones lo define cada empresario en la sección de Términos y Condiciones; sin embargo, la recomendación es que la entrega no tarde más de cinco días.

¿Qué pasa si un cliente FINAL tiene un problema en el uso de la plataforma?

En caso de que un cliente FINAL tenga alguna duda o consulta sobre su compra, deberá contactar al vendedor por los medios que éste ha indicado en su propia Tienda Virtual.

¿Qué pasa si un emprendedor tiene problemas en la plataforma?

Los emprendedores contarán con un Departamento de Soporte, donde se atenderán sus consultas únicamente vía correo electrónico a la dirección: ayuda@nidux.com

¿Cuánto es el tiempo de respuesta de NIDI ante eventuales problemas técnicos que puedan afectar mi página?

Un tiempo de 24 horas vía email ayuda@nidux.com

¿Quién tiene acceso a los datos de los usuarios de la plataforma?

Los datos que los compradores ingresan conformarán la Base de Datos de cada emprendedor.  Es decir, cada Tienda Virtual colecta los datos de sus clientes y es responsable del uso de ellos en sus campañas propias de Marketing digital.

¿Qué medidas de seguridad se toman para garantizar la protección de las personas que usan la Tienda Virtual?

Los datos personales que se ingresen al momento de realizar una compra en las Tiendas Virtuales de NIDI, serán de uso exclusivo del dueño de la tienda; y en el caso de los datos relacionados con los pagos que se realicen utilizando tarjetas de crédito y débito, cada tienda virtual contará con el respaldo del Banco Promerica.

¿Me puedo retirar cuando yo quiera de NIDI?

En cualquier momento el emprendedor puede decidir no continuar con su Tienda Virtual.

Adicionalmente si el emprendedor seleccionado no cumple con las tareas asignadas, NIDUX se reserva el derecho a no continuar brindándole el servicio de asesoría y capacitación gratuito.